À propos de ces conditions

Elles s'appliquent aux services d'entretien rendus par Proline Cleaning Solutions et aux demandes faites par ce site. Une soumission acceptée les complète : en cas de divergence, c'est ce qui est écrit sur votre soumission qui prévaut.

Le prix affiché en ligne

Pour un logement standard, le prix calculé à l'écran est ferme. Il suppose un logement en état d'usage normal et un accès sans difficulté particulière.

Nous vous en informons avant la première visite, et jamais après coup, si les lieux diffèrent sensiblement de ce qui a été décrit : superficie très différente, encombrement important, dégâts, chantier en cours. Vous décidez alors de poursuivre au prix révisé ou d'annuler sans frais.

Les demandes commerciales ne sont pas chiffrées en ligne. Elles reçoivent une soumission écrite sous 24 heures ouvrables.

Rendez-vous et annulation

Vous pouvez annuler ou déplacer une visite sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. En deçà, ou si l'équipe se présente et ne peut pas entrer, la visite peut être facturée.

Si nous devons annuler, nous vous proposons la première date disponible et la visite n'est pas facturée.

Accès aux lieux

Vous nous donnez le moyen d'entrer : quelqu'un sur place, un code, une clé ou une consigne auprès de la conciergerie. Les consignes que vous nous transmettez sont conservées à votre dossier et communiquées à la seule équipe qui dessert votre adresse.

Prévenez-nous des objets fragiles ou de valeur et des pièces à ne pas nettoyer. Ce qui est signalé à l'avance est respecté.

Satisfaction garantie ou reprise

Si une partie du travail ne vous satisfait pas, dites-le dans les 24 heures suivant la visite. Nous revenons reprendre la zone concernée sans frais. C'est une reprise du travail ; elle ne constitue pas un remboursement automatique.

Produits, équipement et personnel

Les produits et l'équipement sont fournis, sauf entente contraire écrite. Le personnel est en uniforme et identifiable dès l'arrivée. L'entreprise détient une assurance responsabilité et un cautionnement ; une attestation vous est remise sur demande.

Paiement

Les modalités et les délais de paiement sont indiqués sur votre soumission ou votre facture. Les taxes applicables s'ajoutent aux montants affichés.

Limites

Certains travaux sortent de l'entretien ménager et font l'objet d'une entente distincte : dégâts d'eau, moisissure, nuisibles, matières dangereuses, travaux en hauteur. Nous vous le disons plutôt que de les improviser.

Nous ne répondons pas de l'usure normale ni des dommages préexistants. Un dommage causé par notre équipe doit nous être signalé dans les 48 heures pour être traité.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois en vigueur au Québec. Les renseignements que vous nous confiez sont traités selon notre politique de confidentialité.